Politica de rezolvare a reclamatiilor si sesizarilor
headhuntingplus.co.ro
Prezenta procedura reglementeaza procesul de solutionare a sesizarilor primite de la utilizatorii finali, clienti persoane fizice sau juridice ai Floral Way SRL (headhuntingplus.co.ro), care beneficiaza de servicii sau produse.
Sesizarea este o solicitare a utilizatorilor finali de rezolvare a unor situatii considerate de catre acestia drept abateri de la conditiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor sau produselor, la care este asteptat un raspuns sau o rezolutie.
Clientii care beneficiaza de serviciile si produsele furnizate de Floral Way SRL (headhuntingplus.co.ro) pot adresa in limba romana sesizarile:
Telefonic, la numarul de telefon 0744374833
Prin e-mail, la adresa boncioaga.mihaela@gmail.com
Prin posta la adresa: Str. Avram Iancu 45 CP 500068
Sesizarea este o solicitare a utilizatorilor finali de rezolvare a unor situatii considerate de catre acestia drept abateri de la conditiile legale sau contractuale de furnizare a serviciilor sau produselor, la care este asteptat un raspuns sau o rezolutie. Este necesar ca sesizarea sa cuprinda datele de identificare ale clientului care reclama, cat si datele sale de contact (adresa de corespondeta / adresa de email si numar telefon) la care doreste sa primeasca raspunsul.
Termene
Termenul de depunere sesizari: se pot transmite reclamatii nu mai tarziu de 48h de la momentul producerii evenimentului. Daca sesizarea nu este solutionata in termenul prevazut, utilizatorul va fi informat cu privire la stadiul solutionarii precum si noul termen de rezolvare.
In cazul in care reclamatia nu poate fi solutionata in termen optim, datorita complexitatii solutiei, de cerintele specifice utilizatorului si de natura incidentelor ce pot aparea, Floral Way SRL (headhuntingplus.co.ro) va informa utilizatorul final despre stadiul solutionarii precum si noul termen de rezolvare.
Modul de tratare a reclamatiilor
Orice reclamatie primita de la client – adresata in scris, electronic sau verbal, primeste automat un numar unic de inregistrare. Toate detaliile despre reclamatia clientului si documentele primite de la client (in scris sau verbal) sunt atasate reclamatiei. Rezolvarea reclamatiei parcurge un proces amanuntit de investigare. Utilizatorul final va fi informat cu privire la rezultatul sau stadiul demersurilor efectuate pentru solutionarea reclamatiei sale, prin aceeasi modalitate folosita de acesta pentru a transmite reclamatia.
Modul de tratare a sesizarilor
Dupa preluarea sesizarii de catre un reprezentant al Floral Way SRL (headhuntingplus.co.ro), clientul este contactat telefonic la numarul de telefon comunicat in sesizare, pentru eventuale detalii suplimentare. Dupa rezolvarea sesizarii clientul va fi informat cu privire la rezolutia data.
Solutionarea litigiilor
In cazul aparitiei unor litigii, se va incerca solutionarea pe cale amiabila, iar daca aceasta procedura esueaza, utilizatorii pot apela la orice alte proceduri extrajudiciare sau se pot adresa instantelor competente.